Retourneren

Indien je hier nog over beschikt, stop je het product samen met alle originele accessoires opnieuw in de originele verpakking. Deze stop je samen met het ingevulde retourformulier in een veilige, stootvaste verzendverpakking. Indien nodig voorzie je ook extra opvulling om te voorkomen dat het product kan bewegen in de verpakking.

Hou er rekening mee dat schade die kan worden toegedragen aan het onveilig verpakken van het product kan leiden tot verlies van eventuele garantie op het product of een waardevermindering.

Stuur je pakket op naar onderstaand adres:

ALTERNATE België bv
t.a.v. Klantendienst
Oeyvaersbosch 16-18
2630 Aartselaar
België

Retourneren in de showroom is zeker mogelijk. In dat geval hoef je bovenstaande retourprocedure niet te volgen en ben je steeds welkom aan onze servicebalie.

Meer informatie over onze showroom kan je hier vinden.

Indien je product binnen de garantietermijn defecten vertoont, kan je dit aan ons retourneren. Hiervoor kan je gebruikmaken van bovenvermeld stappenplan. Je kan ons reeds op voorhand contacteren om zo een retourlabel te verkrijgen voor een gratis retourzending.

Na ontvangst van het product wordt dit kosteloos uitgebreid getest door onze technische dienst. Indien het probleem door ons kan worden vastgesteld, zal het product voor jou worden vervangen, gerepareerd of terugbetaald. Indien het defect niet onder de garantie valt, kan je ervoor kiezen om het product te laten herstellen op jouw kosten of om het product in dezelfde staat terug te krijgen.

Opgelet! Indien het defect is ontstaan door foutief gebruik of fysieke beschadigingen die na aankoop zijn ontstaan, vervalt het recht op garantie.

Zakelijke aankopen kunnen regulier niet geretourneerd worden. Als bedrijf heb je namelijk een onderzoeksplicht zodat je er zeker van bent dat je het juiste product aankoopt. Onze accountmanagers helpen en ondersteunen je hierbij graag. Mocht je onverhoopt toch een product aangekocht hebben dat niet voldoet, dan kan je contact opnemen met je accountmanagers. Afhankelijk van de situatie kan er mogelijks een gedeeltelijke restitutie plaatsvinden.

Indien je bij de aflevering reeds kan zien dat de bestelling beschadigd is of tekortkoming heeft, kan je de ontvangst hiervan weigeren. In dit geval wordt de bestelling automatisch opnieuw naar ALTERNATE verzonden. Om je bestelde producten zo snel mogelijk opnieuw naar jou te kunnen versturen raden we je aan om ons hiervan meteen op de hoogte te brengen.

Indien je de beschadiging of tekortkoming pas opmerkt nadat je de bestelling in ontvangst hebt genomen, raden we je aan om onmiddellijk foto's te nemen van de schade aan de verzendverpakking en de producten en ons deze zo snel mogelijk te bezorgen.

Onze klantendienst staat je graag te woord indien je vragen hebt over de retourprocedure.